RPA机器人如何与人的合作?RPA项目中“人的作用”


组织的协调性在RPA的实施中至关重要,特别是那些缺少外部实施合作伙伴的项目中。RPA能否顺利实施,需要本地团队和领导层的全面掌控,高层管理人员定期审查进度。本地团队主要负责自动化流程,以获得战略等部门的协助。

其他人及部门将在RPA的实施中起到怎样的协调作用?

1、团队领导者

考虑到RPA项目有可能创建大量数据,团队领导者可以在实施早期考虑关于RPA机器人创建的数据格式,频率和其他重要决策。如果企业没有投入足够的资源和管理层注意力,或者没有明确责任,那么在具体实施RPA项目中可能会遇到挑战。

2IT部门

在选择RPA解决方案之前,需要检查IT路线图。另外,IT部门还可以充当其他部门在RPA技术采购决策中的协调人。如果企业中已经有过RPA的实现,那么IT部门应该及时总结相关经验,以帮助其他人员学习。

3、人力资源

人力资源对于RPA培训计划能否顺利实施很重要,否则其可能永远不会在企业培训计划中占据一席之地。RPA培训可以帮助员工更好地了解和掌握RPA的操作,有助于减少组织对RPA顾问的依赖,同时还可给员工赋权。

4、员工

作为一项颠覆性的技术,RPA的实施与应用可能会引起部分员工的焦虑与疑问(比如“为什么RPA要部署在我们的公司或特定的流程?”、“它会影响我的工作吗”等),因此,弄清这项技术对员工工作角色的影响非常重要。在开始自动化转型之前,企业必须确保相关部门及员工清晰了解RPA的本质、原因和方式。

Forrester近来的一项调查研究发现,RPA越来越使企业员工受益。86%的受访者认为,RPA的应用显著提高了工作效率;67%的受访者则表示,RPA将他们从琐碎、重复的工作中释放出来,以便他们更深入地了解客户;57%的受访者表示,RPA在改善客户服务方面较为出色。另有66%的受访者认为RPA重组现有工作,使员工能够进行更多的人际互动;60%的受访者则认为RPA能够帮助员工专注于更有意义的战略任务。

RPA促进员工之间的协作

RPA项目将促进员工之间的协作,包括彼此从未有过互动的员工。对于近七成的组织而言,RPA能够使员工进行更多的人际互动,自信心也相应增强。

为了实现流程自动化,组织必须将不同部门的员工(例如IT、财务和客服)聚集在一起,组成跨部门跨职能的团队,并仔细考虑整个流程。因为在创建RPA自动化流程机器人的过程中,可能会出现十几个以前不曾知道的流程变体。通过跨职能团队的协作,迅速找出问题的解决方式,让人意识到一切都是相互关联的。

有了RPA,人的价值将会在更多方面体现出来,而不是被大量枯燥、烦闷的工作所压制。

RPA机器人与人的合作

据HFS的预测,截至2021年,RPA软件和服务的全球市场预计将以36%的复合年增长率增长。RPA——这种又被称作“虚拟员工”的软件机器人,在今后主流市场的应用或将呈现井喷式增长。

目前,在全球范围内,越来越多的企业已清楚认识到,机器人流程自动化(RPA)带来的效率和生产力提升。在不同国家和地区,RPA的好处正在不断被挖掘,而其在不同行业的应用进程也在不断加快。

作为一个软件产品或解决方案,RPA很早就在国外出现并应用。截至2017年底,美国就已有近80%的金融机构认识并开始引入RPA,进行流程优化与升级。包括AIG、大都会人寿(Met life)、好事达(Allstate)等大型保险机构也已经全面推广并建立独立的RPA团队。

随着RPA部署的增加,自动化流程也将变得越来越复杂,并且需要人工和数字工作人员进行协作的混合型工作人员。因为随着流程变得更加复杂和多方面,在流程中的某些点或多点通常需要人为判断。

RPA机器人执行这些任务,将其传递给员工,然后员工再将其传递回机器人以进行另一个行动思考,做出选择,决定行为过程。随着RPA越来越深入企业各流程,机器人与人类员工的合作将会越来越多。

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