客户案例|云扩智能RPA助力保险业务数字化升级

随着人口红利的逐渐消失,在保险行业中仍有许多重复且繁琐的流程需要大量的人工来完成。此外,合规需求强、工作效率低也一直都是困扰着保险行业的几大难题。

云扩科技的一家保险行业客户同样遇到了多样挑战。

业务挑战

作为一家历史悠久的保险公司,该公司拥有近300家分支机构,服务网络覆盖全国各地,为客户提供全国“通保通赔服务”。

然而,在众多分支机构及千余款保险产品的业务场景下,公司各业务部门也面临着不同的压力。

系统交互难:一线业务人员基数庞大,企业无法针对业务系统的升级提供覆盖全国各地各部门的有效培训,当业务人员收集到客户资料后,无法建立发布录单任务的标准流程,而通过采取与柜员线下沟通的方式,难以保证工作时效性。柜员资源分配不均:部分一线及省会城市柜员资源相对充足,而二、三线城市则相对较少,但录单任务较多时,录单员难以有效协同响应相关需求。重复劳动多:在员工的日常抢单、算价环节中,需要对业务人员提交的图片信息进行人工识别,并手动进行数据录入、图片上传等操作,工作步骤繁琐其重复性高。

一直以来,该客户在企业数字化转型过程中不断探索如何采用新的技术更好地支持业务,提高生产力。从众多实践中公司了解到RPA所具备的非侵入式的特性以及能为内部业务流程带来的极大改善后,企业相关负责人找到了RPA+AI领域的创新领军者云扩科技。

RPA赋能助力业务发展

对应客户多样的业务场景,云扩专家团队根据客户的实际需求,定制了云扩智能RPA解决方案。通过RPA自动执行复杂繁琐的工作流程,在为企业带来效率提升的同时,极大地将员工从重复性劳动中释放出来。

以云扩RPA实现自动化车险录单流程为例,此类工作任务需要业务人员进行人工的数据识别、数据录入等操作,十分复杂繁琐。

通过使用云扩智能RPA,业务人员发送车险录单文件后,RPA自动录单机器人实时读取数据队列中的录单信息,并将对录单请求中对应存储的图片进行分类。

经过分类的图片将采用云扩AI Hub的OCR技术进行图片信息解析,RPA机器人通过获取图片识别结果,判断图片中是否缺失行驶证照片,如缺少行驶证照片,则RPA机器人将自动通知业务人员进行相应补充。

反之,RPA机器人将进入客户抢单业务系统进行录单操作,并上传业务人员提供的完整图片信息,对于成功录单的工作任务,RPA自动录单机器人将自动回复处理结果至业务人员。

此录单过程可实现业务人员只需上传一次图片,无需人工进行数据识别、录入、上传等操作,全流程可由RPA机器人自动化执行。

为进一步降低业务人员使用门槛,简化用户交互场景,同时便于企业内部实现多地区试点推广,云扩为客户提供了多种定制化实施方案,通过整合重复性的、流程性的、规则化的工作场景,智能化流程,有效实现了保险业务自动化的转型价值。

客户如是说

采用云扩RPA机器人进行车险的录单算价流程,为我们很好地解决了各地区柜员资源分布不均、业务员与柜员沟通不及时等困扰,同时高效率的工作流程自动化也体现了互联网保险、科技保险业务转型的价值。

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