来也科技《RPA+AI一网通办白皮书》发布

“晕头转向跑断腿,一进政务大厅两眼黑”是不少群众在办理业务时对政务服务现状的普遍认知。这背后反映出的,是我国各级各部门在政务信息化过程中所存在的互联互通难、数据资源共享难和业务协同难的典型“三难”问题。

全盘推翻重构,对于日常业务量巨大且关系民生的政务服务体系而言,并不现实;而传统升级改造,又存在着牵一发而动全身、改造周期漫长、投入巨大等难点。如何借助前沿科技寻找“一体化数字升级”的最优解呢?

党的十九届四中全会《决定》明确指出,“推进数字政府建设”的关键在于推动政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”。本质上,这体现了智慧政府与服务型政府相互融通的特点。而要真正将“三难”问题转变为网络通、数据通、业务通的“三通”,结合了互联网、大数据和人工智能等新技术于一体、并具备“低代码、非侵入“特点的 RPA+AI 软件机器人将成为最便捷有效的解决方案,扮演国家与各省、部门与部门、民众与政府间的智慧政务连接器。

RPA(Robotic Process Automation)是机器人流程自动化的简称。RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘上的操作,像真人一样进行自动化办公,且 7×24 小时全天候不间断,按照规则去自动化执行流程或者一系列的任务,将政务工作人员从重复繁琐的工作中解放出来。同时,RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”,在不影响原有IT系统结构的同时,解决接口缺失问题及数据迁移自动化。

一方面,通过 RPA 技术打通场景、平台,可以赋能不同业务与部门间数据的流通,达成资源配置效率和业务效率的全面提升,构建了政府的数字化环境,为新形态业务的发展,提供了自动化基础;另一方面,结合 AI 技术后,RPA 可以满足财务、人力等平台支撑部门更复杂的自动化需求,甚至已经参与到业务的自动化,使政府员工可以专注于构建自身的核心技能,释放员工的创造力。

通过 RPA+AI技术助力一网通办,让企业和个人的申请做到:一次告知,一表申请,一口受理,一号办理,统一发证。形成“互联网+政务服务”的模式,加快全国一体化政务服务平台建设,是深入推进“放管服”改革的关键举措,有利于进一步优化营商环境,进一步降低制度性交易成本,进一步激发社会和市场活力,为企业和群众干事创业营造更好的环境,为经济社会发展注入新的动能。

来也科技赋能数字政府建设,助力政府实现智能时代人机协同,与各地政务工作人员一起,将科技公司的技术解决方案落地到惠普、便民的方方面面。从政务大厅的业务查询、一窗通办;到法院、检察院、公安机构的卷宗档案文件扫描识别归档、二次查询以及外呼沟通;再到交通、港口、码头、船务的数据管理、内外沟通;还有在疫情期间帮助各地政府制作自动化战疫解决方案、社区疫情居民信息收集外呼机器人等,来也科技 RPA+AI 也正在逐步多场景落地。

RPA+AI 助力一网通办具体应用案例:

2020年来也科技帮助北京市密云区在行政大厅,部署来RPA软件机器人,成功解决数据二次录入问题,加速申报企业和个人的办事速度,增强人民群众的获得感,幸福感,从而提升政府形象。

来也科技助力四川省广安市医保保障局,完成企业每个月的医保征收业务,通过AI技术自动识别企业每个月申报的员工情况,运用RPA技术自动录入详细医保信息,发放缴费通知,核对人数以及缴费情况等,帮助医疗保障局员工避免了枯燥的人眼识别和人工输入工作,并解决了跨多个部门系统的数据交换问题,大幅便捷了申报企业,提升民众获得感。

某交通运输部门采用来也UiBot ,完成在核发巡游出租汽车道路运输证的流程中,涉及到的政务大厅系统与交通运输部系统之间的表单信息二次录入和审批信息回流问题。利用RPA技术完成信息的抓取,填写,回流,极大的减轻了综窗受理人员和委办局审批人员的工作强度,同时经由人工核对,人为出错的可能性降为最低,确保申办工作准确而快速的完成,极大的提高了政务工作的效率,提升政府形象。

来也UiBot 助力道路货物运输经营许可办理,传统人工办理中,需录入数据项多达 14 个,办理需扫描附件资料 14 类,综合窗口工作人员人工操作需 30 分钟以上。而在政务智能小帮手的辅助下,工作人员仅需使用高拍仪对材料进行扫描,RPA+AI 软件机器人则会自动将图片保存上传,并识别出所需信息完成自动录入,同时自动更新所需材料列表、录入办理事项和审核意见,全过程仅需 7 分钟。

来也UiBot 加速公共场所卫生许可办理,由于综合窗口系统和委办局系统未打通,工作人员需二次录入的数据项多达 102 个,在 RPA+AI 软件机器人的帮助下,能够节省人工 80% 的时间,自动读取综合窗口工作人员提供的文档,并按照规则将所需内容快速录入,最终提醒工作人员确认即可。

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