美国航天局RPA项目,获得“政府公共部门创新奖”

近日,由华盛顿科技、FCW、GCN和美国国防信息部经过层层筛选公布了2020年“政府公共部门创新”、“行业创新”和“技术创新”三项大奖。这些奖项表彰了那些为政府公共部门的IT变革和数字化转型做出突出贡献的部门和杰出人才。

其中,美国国家航空航天局(NASA)共享服务中心的RPA项目,被评为“政府公共部门创新奖”;美国移民局RPA产品负责人Meikle Paschal Jr,获得了“技术创新者”的称号。

未来,NASA计划将70多个日常业务流程通过RPA进行实现自动化,以提高整体工作效率,节省更多的工作时间

目前,NASA共享服务中心共部署了72个RPA机器人,将财务、人力资源、采购、会计等多个业务流程实现自动化。这些机器人通过将容易出错的手动业务流程实现自动化,以帮助NASA降低人工成本并提高工作效率和质量。

NASA获奖

Meikle Paschal Jr获奖

NASA通过RPA实现第一个自动化的业务流程是邮件数据提取:NSCC负责管理NASA的赠款计划,每天大概会收到100封左右的电子邮件。这些电子邮件通常被加密以保护敏感信息,因此高级员工必须为每个电子邮件找到一个加密密钥,才能对信息进行解密并提取数据录入到存档系统中。

人工处理这一业务流程每天大概需要3小时以上的时间,并且容易出现数据错误以及数据泄露的风险。

在RPA的帮助下,机器人会自动扫描邮件里的所有赠款信息,然后提取这些数据并将其转换成PDF格式录入到档案系统中。整个业务流程在RPA的帮助下工作效率提升了5倍以上,并且支持24小时无间断工作。

此外,NASA有新的员工入职时,需要工作人员手动登录到NASA的后勤网站,然后录入员工的每一条信息,如姓名、年龄、部门、联系方式等数据;如果员工的资料发生变更时,还需要再次登录该系统进行数据更新。

应用RPA之后,机器人可以自动从邮件中提取员工的所有基本资料,然后登录到系统中,并自动录入这些数据;同时无人值守RPA机器人会实时扫描HR的邮箱,如果员工资料发生变更时将会再次自动执行数据更新,并且在所有数据更新完毕后,会为管理员发送一份通知以保证数据的准确性。

美国宇航局后勤服务负责人Pamela Woolf曾表示,公共部门在RPA和AI的帮助下,正在加快数字化转型进程改善公民服务质量。我们有义务节省纳税人的每一分钱,不会让劳动力白白浪费在那些无意义的工作上。随着退休人员的增加,未来将会有更多的“数字化员工”出现在NASA的各个部门。

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