BPM能更好地理解和记录包括企业日常运作的广泛流程。BPM是对业务流程的管理,让这些隐藏在人们头脑中的流程、手册、规则、法律和工作表中的方法提炼出来,通过科学化的管理,帮助人们有足够的能力去治理它们和维护它们。

这使得BPM成为RPA项目的一个很好的基础,因为自动化实施的成功需要充分理解、清晰记录流程和持续改进。我们需要通过合理的规划让我们理解流程自动化是一条通往高效治理的道路。

BPM还可以帮助企业的工作流和流程中找出自动化是有益的或可优化的领域。而RPA是一种对用户友好且经济高效的方法,可以在企业拥有传统平台、web应用程序或内部系统缺乏企业集成功能时填补自动化空白。

如果我们退一步想,BPM为什么存在以及公司如何使用它。我们就会知道业务流程管理长期以来一直被企业用来改造端到端的业务流程,并将这些业务流程与企业中的人员和底层系统连接起来,以提供优化和高效的运营。

事实上,这听起来与企业和IT人员讨论数字化转型的方式类似。但这并不意味着企业将一夜之间就抛弃了那些遗留的系统,或者进入了一个协作的天堂——在那里,人们和团队总是无缝协作。在BPM的助力下,企业仍然依赖于执行关键业务功能的复杂且通常是遗留负担的底层系统,这些功能通常需要人工干预和操作。RPA则通过与这些复杂的系统无缝集成以及自动化重复性和手动任务(尤其是在数据提取、传输和处理方面),发挥了关键作用。

这可以节省大量的时间和精力,同时减少错误并提高数据质量。当BPM和RPA结合起来,许多行业中迅速实现遗留IT和业务运营的现代化。

尤其是,银行业和金融服务业,这些公司如何部署强大的移动应用程序,让客户能够进行移动存款、转账或从智能手机申请抵押贷款呢?

为了实现这一目标,这些金融公司需要找到一种将核心遗留系统与现代移动应用程序连接起来的方法。BPM用于在现代移动应用程序和传统IT系统之间建立数字连接,同时根据规则集触发RPA,以执行特定的数据移动操作,例如将数据从一个系统取出并输入到另一个系统。

RPA遵循规则,但它不处理异常或边缘情况。在这些情况下,机器人基本上会停止运行。BPM可以很好的帮助解决应该如何处理这些异常。

RPA和BPM在RPA运行自动化活动中依赖BPM处理特定异常的情况下非常有效地结合在一起。例如,如何处理HR入职过程中丢失的文档或信息。相反,BPM可以依靠RPA来自动执行工作流中原本需要手动完成且耗时较长的任务:例如,将员工数据传输到各种系统进行工资单处理,作为HR入职流程的一部分;可以将学历全过程实现自动化,提高验证准确率和效率,解放人力。

对于BPM和RPA并驾齐驱的其他场景也是如此。RPA依赖于BPM来处理任何不遵循规则集或需要人工介入并裁决事务的异常,由于RPA本身是基于规则的,并且经常在环境和流程发生变化时中断,BPM充当了处理所有异常并保持操作运行的保险。

在这里,企业必须善用BPM,确保您首先知道这些异常和更改在哪里存在。看不到这些异常或更改使某些RPA实现失败的常见原因,往往是对web应用程序的UI进行调整,造成了RPA的中断。

随着企业越来越多地寻求实现自动化战略所需的专业知识和技能,BPM越来越多地与IT交叉。RPA是一种可以帮助提高自动化程度的技术,而不会让IT专业人员负担过重,因为许多RPA工具都是为非技术人员而构建的。

这意味着与BPM密切合作的人员(如业务分析师或业务运营人员)也可以亲自动手实现某些流程的自动化。

当然,建议采用一种不让企业脱离循环的协作方式,但这并不意味着IT主管需要重新分配一批开发人员或其他IT专业人员来实现这一目标。

RPA机器人可以由非技术人员配置,这意味着IT人员的工作量减少,这些特性使RPA非常适合那些希望快速部署集成和自动化解决方案以应对变化的企业。

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