在日常新闻资讯中经常会听到或看到BPM、BPA和RPA字样缩写,而且频率越来越高,这些不仅仅是流行的流程相关缩写术语。业务流程管理(BPM)、业务流程自动化(BPA)和机器人流程自动化(RPA)是当今企业耳熟能详的流程管理方法,以优化其流程并提高其业务效率。

每个首字母缩略词都以某种方式表示企业如何改进流程–利用最新技术来减少员工在日常重复性工作上花费的时间。从本质上讲,它们都指的是更广泛的流程学科中略有不同的部分,这些学科旨在使日常业务任务尽可能高效。

在这里,我们解释一下每种类型的流程工具之间的区别以及它们在组织中的使用方式:

业务流程管理(BPM)

业务流程管理(BPM)旨在从日常业务流程中获得最大的效率和价值。与BPA和RPA不同,它不涉及特定的方法、策略或工具,而是描述了整个公司业务范围内适用于组织内各种程序的流程管理方式。BPM涉及通过可视化流程图,进行改进并监控这些改进的成功方法,来不断寻求新方法来改进业务流程不足之处,度量和优化业务流程,使其达到符合企业当下业务背景下的最优方式。

BPA和RPA两者都构成业务流程管理中越来越重要的部分,因为它们试图使流程更快和更紧密地集成在一起。通过BPM建模并改善流程的运行方式后,在工作流程中有许多机会可以使某些任务自动化。使用一些专业业务流程管理之类的工具,可以轻松地直观地维护和管理业务流程,然后使用管理工具快速融合自动化任务以进一步改善和简化流程。

业务流程自动化(BPA)

业务流程自动化(BPA)是指企业用于通过自动化简化业务流程的任何方法。它可以采用各种不同的应用程序和工具,以期在企业的日常任务中提高生产力、敏捷性、效率和合规性。每家公司都是通过执行一系列流程以完成其核心业务工作,使用流程自动化可以使这些流程及时、专业和高效地执行业务工作,减少人为操作。

受益于BPA的流程的常见示例包括:

入职:根据员工岗位自动分配业务系统账号和权限休假要求:发起流程根据员工账号自动匹配剩余假期情况人力资源要求:工资和考勤之间自动关联计算,实现工资明细展现财务报销:自动核销财务报销标准和自动生成财务凭证新设备要求:设备相关流程自动选择设备带出设备信息及及时通过流程更新设备信息到设备管理系统BPA使用自动化来减少流程中单个任务的数量以及完成这些任务所花费的时间,我们通常将这些更高效的流程称为简化的工作流程。流程自动化还可以通过自动交换信息和委派任务来消除潜在的瓶颈,例如数据输入错误,信息丢失和延迟。简而言之,可以使用流程自动化实现任何流程都符合业务流程自动化的条件检查规范。

机器人流程自动化(RPA)

机器人流程自动化(RPA)是企业用于流程自动化业务任务的另一种方法,也可以说RPA是BPA的一种新的流程自动化管理方式,这里的主要区别是RPA专门指的是在机器人技术和人工智能(AI)中使用最新技术来实现它的任何自动化方法。

RPA最著名的示例是客户服务聊天机器人。如今,这些由AI技术驱动的客户服务助手会定期在商业网站上“弹出”窗口,以帮助回答客户的问题和疑问。现在,各地的企业都使用聊天机器人来减少员工用于处理基本客户服务查询的时间,从而使员工可以将时间用于更重要,更有价值的工作。

机器人流程自动化是这几年发展比较迅猛的一种业务执行方式,在企业核心业务上通过合适的RPA机器人代替人工进行任务处理,处理业务更加专业和高效,大大减少因人力因素耽误核心业务高效流转。RPA技术的发展和BPA不同,BPA流程自动化只要是达到既定目标即可,RPA流程机器人在发展的同时同时兼容流程管理规范和未来可扩展性,更好的兼容新老业务交替。

如何将BPM、BPA和RPA结合为一个凝聚策略

定义这三个趋势业务流程管理术语可能很困难,因为它们都涉及实现同一目标的不同方法:更好的业务流程和现有资源的更多价值发掘。对于企业而言,采用全面的战略来改善业务流程非常重要,随着业务规模越大,这一点就越重要。具有更多员工的企业自然会拥有更复杂的流程和更多的阶段,每个附加阶段都会造成瓶颈,并降低工人在标准工作期间可以增加的价值。因此,BPM、BPA和RPA是减少大型业务流程可能浪费的时间和价值的基本方法。

无代码的工作流管理和自动化平台,可以使企业能够根据自己的业务需求量身定制流程。通过以客户为中心的需求内容创建自定义工作流,用户可以利用最新的流程管理和自动化技术来确保任务自动从一个人传递到另一个人或系统。在无系统化管理工具的前提下只能说可以通过BPM方法实现流程管理,但不可能说BPA和RPA,特别是RPA流程机器人自动化需要一些特定的规范和方法实现管理。

BPA和RPA之间在目前发展技术上来说几乎快要相同,只是BPA涉及范围更广和全面,RPA所带来的技术革新更专业和前沿。不管两者发展如何,一定是需要架设在业务流程管理(BPM)之上,都是BPM管理中的一种选择方案。

简而言之,BPM、BPA和RPA的运用都是有一个共同目标,以确保整个企业内的员工之间进行更加高效的的协作,确保企业核心业务利益最大化。

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